Política de garantia e reembolso

Esta política estabelece os termos e condições para garantia, ajustes e devoluções de serviços de tradução prestados por [nome da empresa/organização]. Traductores.co SAS., em estrita conformidade com a Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor da Colômbia) e demais regulamentações aplicáveis.

1. Garantia de Qualidade e Disponibilidade para Correções

Para que esta garantia de inspeção e ajuste seja válida, as seguintes condições serão aplicadas:

• Fidelidade ao documento original: Os ajustes solicitados devem respeitar rigorosamente o conteúdo, o significado e o formato do documento original enviado para tradução. Nenhuma informação adicional ou diferente do texto base poderá ser incluída.
• Razoabilidade e pontualidade: Os pedidos de correção devem ser razoáveis, justificados e submetidos dentro do prazo estipulado. 10 dias úteis após a data de entrega da tradução final.
• Correção anterior: De acordo com o Artigo 11 do Estatuto do Consumidor, em caso de reclamação justificada sobre o serviço, a primeira obrigação da Traductores.co SAS é a correção gratuita do texto ou a prestação do serviço nas condições ótimas acordadas, antes de proceder a qualquer tipo de reembolso.

2. Exceções ao reembolso

Dado que os serviços de tradução de documentos (incluindo traduções oficiais) constituem um serviço altamente personalizado e encomendado, Não serão concedidos reembolsos ou devoluções. nos seguintes cenários, que estão previstos na legislação colombiana vigente:

• Serviços já executados ou em execução: De acordo com as exceções ao Direito de Retirada (artigo 47, parágrafos 2 e 3 da Lei 1480 de 2011), o direito de retirada e o reembolso do valor não se aplicam a contratos de serviços cuja execução tenha sido iniciada com a concordância do consumidor, nem a serviços personalizados de acordo com as especificações do consumidor. Uma vez iniciado o processo de tradução pela equipe, o serviço é considerado em andamento.
• Preferências estilísticas ou subjetivas: Se a tradução estiver gramatical, terminológica e contextualmente correta e fiel ao documento original, traduções baseadas em preferências de estilo pessoal ou sinônimos usados subjetivamente pelo cliente ou por terceiros não serão aceitas.
• Modificações subsequentes no documento original: Não serão aceitos reembolsos ou ajustes gratuitos caso o cliente modifique, altere ou atualize o documento original após a emissão do orçamento e o início do processo de tradução. Qualquer texto adicional exigirá um orçamento complementar.
• Erros, ambiguidades ou ilegibilidade no original: A Traductores.co SAS traduz o texto exatamente como apresentado. Não nos responsabilizamos por, nem processamos devoluções por, inconsistências, erros gramaticais, carimbos ilegíveis ou trechos ilegíveis presentes no documento original fornecido pelo cliente.
• Rejeição devido a procedimentos externos: Não haverá reembolso caso a tradução seja rejeitada pela entidade de destino devido a exigências administrativas não relacionadas à precisão da tradução (por exemplo, ausência de apostilas prévias no documento original, expiração do prazo de validade do documento ou exigências consulares não comunicadas no momento da contratação do serviço).
• Atrasos atribuíveis ao cliente: Não haverá reembolso se o serviço for atrasado devido à falta de resposta do cliente a esclarecimentos de terminologia, atrasos no envio de documentos finais ou pagamentos pendentes.

3. Casos em que o reembolso se aplica

O cliente terá o direito integral de solicitar o reembolso do seu dinheiro apenas nas seguintes circunstâncias:

• Falha na entrega: Caso a Traductores.co SAS não entregue a tradução e o prazo acordado tenha expirado sem justificativa de força maior, caso fortuito ou causas imputáveis ao cliente.
• Impossibilidade de correção: Se, após a aplicação da garantia (correção do documento), o serviço continuar a apresentar deficiências técnicas graves ou omissões críticas verificáveis que impeçam o cumprimento da sua finalidade original.
• Cobranças duplicadas ou não autorizadas: Quando for comprovado que o sistema de pagamento ou gateway de cobrança gerou um débito duplicado ou um débito superior ao valor cotado e aceito, o excesso será reembolsado.
• Cancelamento antes do início: Se o cliente cancelar o serviço antes que nossa equipe de tradutores ainda não iniciou nenhum trabalho de tradução no documento. (Nesses casos, custos transacionais ou financeiros gerados pela plataforma de pagamento podem ser deduzidos).

4. Procedimento de Reclamação

Para solicitar um reparo em garantia ou para avaliar um caso excepcional de reembolso, o cliente deve seguir estes passos:

1. Envie uma solicitação formal para o endereço de e-mail contacto@traductores.co (ou respondendo ao e-mail onde você recebeu suas traduções), indicando seu nome completo e o número da fatura ou do orçamento.
2. Especifique detalhadamente os trechos da tradução que são objeto de discordância, comparando-os precisamente com o documento original.
3. A Traductores.co SAS emitirá uma resposta formal e técnica dentro de um prazo não superior a 5 dias úteis, determinando a origem do ajuste livre ou os passos a seguir.
4. Se aprovado e o reembolso for emitido, ele será processado por meio de transferência para a conta bancária do titular do pagamento original em um prazo máximo de 15 dias úteis, conforme estipulado por lei.