Garantie et politique de remboursement

Cette politique définit les modalités de garantie, d'ajustement et de retour des services de traduction fournis par Traductores.co SAS., en stricte conformité avec la loi 1480 de 2011 (Loi sur la protection du consommateur de Colombie) et les autres réglementations applicables.

1. Assurance qualité et disponibilité pour les corrections

Pour que cette garantie d'inspection et de réglage soit effective, les conditions suivantes s'appliqueront :

• Fidélité au document original : Les modifications demandées doivent impérativement respecter le contenu, le sens et la mise en forme du document source original soumis à la traduction. Aucune information supplémentaire ou différente du texte original ne doit être incluse.
• Caractère raisonnable et respect des délais : Les demandes de correction doivent être raisonnables, justifiées et soumises dans les délais impartis. 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la traduction finale.
• Correction précédente : Conformément à l'article 11 du Statut du consommateur, en cas de réclamation justifiée concernant le service, la première obligation de Traductores.co SAS est la correction gratuite du texte ou la fourniture du service dans les conditions optimales convenues, avant de procéder à tout type de remboursement.

2. Exceptions au remboursement

Étant donné que les services de traduction de documents (y compris les traductions officielles) constituent un service hautement personnalisé et commandé, Aucun remboursement ni retour ne sera accordé. dans les scénarios suivants, qui sont couverts par la législation colombienne en vigueur :

• Services déjà exécutés ou en cours d'exécution : Conformément aux exceptions au droit de rétractation (article 47, paragraphes 2 et 3 de la loi n° 1480 de 2011), ce droit et le remboursement ne s'appliquent pas aux contrats de service dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur, ni aux services hautement personnalisés. Dès lors que l'équipe a entamé le processus de traduction, la prestation est considérée comme étant en cours.
• Préférences stylistiques ou subjectives : Si la traduction est grammaticalement, terminologiquement et contextuellement correcte et fidèle au document source, les retours basés sur des préférences stylistiques personnelles ou sur des synonymes utilisés subjectivement par le client ou des tiers ne seront pas acceptés.
• Modifications ultérieures apportées au document source : Aucun remboursement ni ajustement gratuit ne sera accordé si le client modifie, altère ou met à jour le document original après l'établissement du devis et le début du processus de traduction. Tout nouveau texte fera l'objet d'un devis supplémentaire.
• Erreurs, ambiguïtés ou illisibilité dans le texte original : Traductores.co SAS traduit le texte à l'identique. Nous déclinons toute responsabilité quant aux incohérences, erreurs grammaticales, tampons illisibles ou fragments illisibles présents dans le document source fourni par le client, et nous n'acceptons aucun retour pour ces motifs.
• Rejet dû à des procédures externes : Aucun remboursement ne sera effectué si la traduction est rejetée par l'entité de destination en raison d'exigences administratives sans lien avec l'exactitude de la traduction (par exemple, absence d'apostilles préalables sur le document original, expiration de la durée de validité du document ou exigences consulaires non communiquées au moment de la souscription du service).
• Retards imputables au client : Aucun remboursement ne sera effectué si le service est retardé en raison du défaut de réponse du client aux demandes de clarification de terminologie, de retards dans l'envoi des documents finaux ou de paiements impayés.

3. Cas dans lesquels un remboursement s'applique

Le client aura le droit absolu de demander un remboursement uniquement dans les circonstances suivantes :

• Défaut de livraison : Si Traductores.co SAS ne livre pas la traduction et que le délai convenu a expiré sans justification de force majeure, d'événement fortuit ou de causes imputables au client.
• Impossibilité de correction : Si, après application de la garantie (correction du document), le service continue de présenter de graves déficiences techniques ou des omissions critiques vérifiables qui empêchent sa finalité initiale.
• Facturation double ou non autorisée : S’il est prouvé que le système de paiement ou la passerelle de recouvrement a généré un débit en double ou un débit supérieur au montant indiqué et accepté, le trop-perçu sera remboursé.
• Annulation avant le début : Si le client annule le service avant que notre équipe de traducteurs n'a pas encore commencé la traduction du document. (Dans ce cas, des frais transactionnels ou financiers générés par la passerelle de paiement peuvent être déduits).

4. Procédure de réclamation

Pour demander une réparation sous garantie ou pour évaluer un cas exceptionnel de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande officielle à l'adresse électronique. contacto@traductores.co (ou en répondant à l'e-mail dans lequel vous avez reçu vos traductions), en indiquant votre nom complet et le numéro de facture ou de devis.
2. Précisez en détail les passages de la traduction qui font l'objet de désaccords, en les comparant précisément avec le document source original.
3. Traductores.co SAS fournira une réponse formelle et technique dans un délai n'excédant pas 5 jours ouvrables, en déterminant l'origine du réglage libre ou les étapes à suivre.
4. Si la demande est approuvée et qu'un remboursement est émis, celui-ci sera effectué par virement sur le compte bancaire du titulaire du paiement initial dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, conformément à la loi.