Política de Garantía y Devolución de Dinero

La presente política establece los términos y condiciones de garantía, ajustes y devoluciones para los servicios de traducción prestados por Traductores.co S.A.S., en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normatividad aplicable.

1. Garantía de Calidad y Disponibilidad para Correcciones

Para hacer efectiva esta garantía de revisión y ajuste, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Fidelidad al documento original: Los ajustes solicitados deben apegarse de manera estricta al contenido, sentido y formato del documento fuente original entregado para su traducción. No se incluirá información adicional o diferente a la del texto base.
• Razonabilidad y oportunidad: Las solicitudes de corrección deben ser razonables, justificadas y presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la traducción final.
• Subsanación previa: Conforme al Artículo 11 del Estatuto del Consumidor, en caso de presentarse una inconformidad justificada con el servicio, la primera obligación de Traductores.co S.A.S. es la corrección gratuita del texto o la prestación del servicio en las condiciones óptimas acordadas, antes de proceder a cualquier tipo de reembolso.

2. Excepciones a la Devolución de Dinero

Dado que los servicios de traducción documental (incluidas las traducciones oficiales) constituyen un servicio altamente personalizado y por encargo, NO se realizarán devoluciones de dinero ni reembolsos en los siguientes escenarios, los cuales están amparados bajo la legislación colombiana vigente:

• Servicios ya ejecutados o en ejecución: De conformidad con las excepciones al Derecho de Retracto (Artículo 47, numerales 2 y 3 de la Ley 1480 de 2011), no aplica el derecho de retracto ni la devolución de dinero para contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni para servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (altamente personalizados). Una vez el equipo ha iniciado el proceso de traducción, el servicio se considera en ejecución.
• Preferencias estilísticas o subjetivas: Si la traducción es gramatical, terminológica y contextualmente correcta y fiel al documento fuente, no se aceptarán devoluciones fundamentadas en preferencias de estilo personal o sinónimos de uso subjetivo por parte del cliente o de terceros.
• Modificaciones posteriores al documento fuente: No se aceptarán devoluciones ni se realizarán ajustes gratuitos si el cliente modifica, altera o actualiza el documento original después de haber sido cotizado y habiéndose iniciado el proceso de traducción. Cualquier texto nuevo requerirá una cotización adicional.
• Errores, ambigüedades o ilegibilidad en el original: Traductores.co S.A.S. traduce el texto tal cual se presenta. No nos hacemos responsables ni procesamos devoluciones por inconsistencias, errores de redacción, sellos ininteligibles o fragmentos ilegibles presentes en el documento fuente proporcionado por el cliente.
• Rechazo por trámites externos: No se realizarán devoluciones si la traducción es rechazada por una entidad de destino debido a requisitos administrativos ajenos a la exactitud de la traducción (ej. falta de apostillas previas en el documento original, vencimiento de términos del documento, o requisitos consulares no comunicados al momento de contratar el servicio).
• Demoras imputables al cliente: No habrá lugar a devolución si el servicio sufre retrasos debido a la falta de respuesta del cliente para aclaraciones de terminología, retrasos en el envío de los documentos definitivos o pagos pendientes.

3. Casos en los que SÍ aplica la Devolución de Dinero

El cliente tendrá pleno derecho a solicitar el reembolso de su dinero exclusivamente en las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento en la entrega: Si Traductores.co S.A.S. no entrega la traducción y el plazo acordado ha expirado sin justificación de fuerza mayor, caso fortuito o causas imputables al cliente.
• Imposibilidad de corrección: Si tras haber aplicado la garantía (corrección del documento), el servicio sigue presentando deficiencias técnicas graves u omisiones críticas comprobables que impidan su propósito original.
• Cobros dobles o no autorizados: Cuando se demuestre que el sistema de pagos o la pasarela de recaudo haya generado un débito duplicado o superior al valor cotizado y aceptado. En este caso, se reembolsará el excedente.
• Cancelación previa al inicio: Si el cliente cancela el servicio antes de que nuestro equipo de traductores haya iniciado cualquier labor de traducción sobre el documento. (En estos casos, se podrán descontar los costos transaccionales o financieros generados por la pasarela de pago).

4. Procedimiento de Reclamación

Para solicitar una corrección por garantía o evaluar un caso excepcional de devolución de dinero, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar una solicitud formal al correo electrónico contacto@traductores.co (o respondiendo al correo donde recibió sus traducciones), indicando su nombre completo y el número de factura o cotización.
2. Especificar detalladamente los fragmentos de la traducción objeto de inconformidad, comparándolos puntualmente con el documento fuente original.
3. Traductores.co S.A.S. emitirá una respuesta formal y técnica en un plazo no mayor a 5 días hábiles, determinando la procedencia del ajuste gratuito o los pasos a seguir.
4. En caso de ser aprobada y aplicar una devolución de dinero, esta se procesará mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular del pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles, según lo estipulado por la ley.