Гарантия и политика возврата денег

Настоящая политика устанавливает условия гарантии, внесения изменений и возврата средств за услуги перевода, предоставляемые компанией. Traductores.co SAS., в строгом соответствии с Законом № 1480 от 2011 года (Закон Колумбии о защите прав потребителей) и другими применимыми нормативными актами.

1. Обеспечение качества и доступность для исправления ошибок.

Для того чтобы данная гарантия проверки и регулировки вступила в силу, будут действовать следующие условия:

• Точное соответствие оригинальному документу: Запрашиваемые корректировки должны строго соответствовать содержанию, смыслу и формату исходного документа, представленного для перевода. Не допускается включение какой-либо дополнительной или отличающейся от базового текста информации.
• Разумность и своевременность: Запросы на исправление должны быть обоснованными, оправданными и поданы в установленные сроки. 10 рабочих дней после даты сдачи окончательного перевода.
• Предыдущая поправка: В соответствии со статьей 11 Закона о защите прав потребителей, в случае обоснованной претензии к услуге, первоочередной обязанностью Traductores.co SAS является бесплатное исправление текста или предоставление услуги на согласованных оптимальных условиях, прежде чем приступать к какому-либо виду возврата средств.

2. Исключения из правил возврата средств

Учитывая, что услуги по переводу документов (включая официальные переводы) представляют собой в высшей степени персонализированную и выполняемую на заказ услугу, Возврат денежных средств или товаров не производится. в следующих сценариях, которые регулируются действующим колумбийским законодательством:

• Услуги, уже оказанные или находящиеся в процессе оказания: В соответствии с исключениями из права на отказ от договора (статья 47, пункты 2 и 3 Закона 1480 от 2011 года), право на отказ от договора и возврат денежных средств не распространяется на договоры на оказание услуг, исполнение которых началось с согласия потребителя, а также на услуги, выполненные по индивидуальным требованиям потребителя (высоко персонализированные). После начала процесса перевода считается, что работа над услугой ведется.
• Стилистические или субъективные предпочтения: Если перевод грамматически, терминологически и контекстуально корректен и точно соответствует исходному документу, возвраты, основанные на личных предпочтениях в стиле или использовании синонимов субъективно клиентом или третьими лицами, не принимаются.
• Последующие изменения в исходном документе: Возврат денежных средств или бесплатные корректировки не принимаются, если клиент изменяет, корректирует или обновляет исходный документ после того, как была составлена смета и начался процесс перевода. Для любого нового текста потребуется дополнительная смета.
• Ошибки, неясности или неразборчивость в оригинале: Компания Traductores.co SAS переводит текст точно так, как он представлен. Мы не несем ответственности за несоответствия, грамматические ошибки, неразборчивые штампы или нечитаемые фрагменты, присутствующие в исходном документе, предоставленном клиентом, и не принимаем возвраты в таких случаях.
• Отказ в связи с внешними процедурами: Возврат денежных средств не производится в случае отклонения перевода принимающей стороной по административным причинам, не связанным с точностью перевода (например, отсутствие апостиля на оригинале документа, истечение срока действия документа или несообщенные консульские требования при заключении договора).
• Задержки по вине клиента: Возврат денежных средств не производится, если задержка в предоставлении услуги вызвана неспособностью клиента ответить на уточнения терминологии, задержками в отправке окончательных документов или непогашенными платежами.

3. Случаи, когда возврат средств ВОЗМОЖЕН

Клиент имеет полное право потребовать возврата денежных средств только при следующих обстоятельствах:

• Невыполнение обязательств: Если компания Traductores.co SAS не предоставит перевод, и согласованный срок истек без уважительной причины, связанной с форс-мажорными обстоятельствами, случайными событиями или причинами, зависящими от клиента.
• Невозможность исправления: Если после применения гарантии (исправления документа) услуга продолжает демонстрировать серьезные технические недостатки или поддающиеся проверке критические упущения, препятствующие ее первоначальному назначению.
• Двойные или несанкционированные списания: Если будет доказано, что платежная система или шлюз для обработки платежей списали двойную сумму или сумму, превышающую заявленную и принятую, излишек будет возвращен.
• Отмена бронирования до начала мероприятия: Если клиент отменяет услугу до что наша команда переводчиков еще не приступила к переводу данного документа. (В таких случаях могут быть удержаны транзакционные или финансовые издержки, связанные с платежным шлюзом).

4. Процедура подачи жалоб

Для запроса гарантийного ремонта или рассмотрения исключительного случая возврата денежных средств клиенту необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправьте официальный запрос на указанный адрес электронной почты. contacto@traductores.co (или ответив на электронное письмо, на которое вы получили переводы), указав свое полное имя и номер счета или коммерческого предложения.
2. Подробно укажите фрагменты перевода, вызывающие разногласия, и точно сравните их с оригинальным документом.
3. Компания Traductores.co SAS предоставит официальный технический ответ в течение срока, не превышающего 5 рабочих дней, определяя источник свободной регулировки или шаги, которые необходимо предпринять.
4. В случае одобрения и осуществления возврата средств, он будет произведен путем перевода на банковский счет первоначального получателя платежа в течение максимум 15 рабочих дней, как это предусмотрено законом.