{"id":8213,"date":"2026-08-27T12:33:36","date_gmt":"2026-08-27T17:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/traductores.co\/?page_id=8213"},"modified":"2026-08-27T12:39:33","modified_gmt":"2026-08-27T17:39:33","slug":"devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/traductores.co\/pt\/retornos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<style>\n\/* =========================================================\n   DISE\u00d1O PREMIUM: P\u00c1GINA LEGAL (SISTEMA V3 - AZUL CORPORATIVO)\n   ========================================================= *\/\n.tco-policy-container {\n    font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, sans-serif !important;\n    max-width: 850px !important;\n    margin: 40px auto 80px auto !important;\n    color: #475569 !important;\n    line-height: 1.8 !important;\n    font-size: 17px !important;\n}\n\n\/* Encabezados y T\u00edtulos *\/\n.tco-policy-container h1 {\n    font-size: 36px !important;\n    font-weight: 900 !important;\n    color: #0f172a !important;\n    text-align: center !important;\n    margin-bottom: 10px !important;\n    line-height: 1.2 !important;\n}\n.tco-policy-container .tco-last-update {\n    text-align: center !important;\n    font-size: 14px !important;\n    color: #64748b !important;\n    margin-bottom: 50px !important;\n    text-transform: uppercase !important;\n    letter-spacing: 1px !important;\n    font-weight: 600 !important;\n}\n.tco-policy-container h2 {\n    font-size: 22px !important;\n    font-weight: 800 !important;\n    color: #0284c7 !important; \/* Azul Corporativo *\/\n    border-bottom: 2px solid #e0f2fe !important;\n    padding-bottom: 12px !important;\n    margin-top: 50px !important;\n    margin-bottom: 25px !important;\n}\n.tco-policy-container h3 {\n    font-size: 19px !important;\n    font-weight: 700 !important;\n    color: #0f172a !important;\n    margin-top: 30px !important;\n    margin-bottom: 15px !important;\n}\n\n\/* P\u00e1rrafos y Listas *\/\n.tco-policy-container p {\n    margin-bottom: 20px !important;\n    overflow: visible !important;\n    white-space: normal !important;\n}\n.tco-policy-container ul, .tco-policy-container ol {\n    margin-bottom: 30px !important;\n    padding-left: 25px !important;\n}\n.tco-policy-container li {\n    margin-bottom: 15px !important;\n    padding-left: 5px !important;\n}\n.tco-policy-container li strong {\n    color: #0f172a !important;\n    font-weight: 700 !important;\n}\n\n\/* Enlaces *\/\n.tco-policy-container a {\n    color: #0284c7 !important;\n    font-weight: 600 !important;\n    text-decoration: none !important;\n    border-bottom: 1px solid #bae6fd !important;\n    transition: all 0.2s ease !important;\n}\n.tco-policy-container a:hover {\n    color: #0369a1 !important;\n    border-bottom: 2px solid #0284c7 !important;\n}\n\n\/* Caja de Destacado \/ Importante *\/\n.tco-policy-highlight {\n    background: #f8fafc !important;\n    border: 1px solid #e2e8f0 !important;\n    border-left: 5px solid #0284c7 !important;\n    padding: 25px !important;\n    border-radius: 0 12px 12px 0 !important;\n    margin: 35px 0 !important;\n}\n.tco-policy-highlight p:last-child {\n    margin-bottom: 0 !important;\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"tco-policy-container\">\n    <h1>Pol\u00edtica de garantia e reembolso<\/h1>\n    <div class=\"tco-last-update\">Traductores.co SAS \u2014 \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: julho de 2026<\/div>\n\n    <p>Esta pol\u00edtica estabelece os termos e condi\u00e7\u00f5es para garantia, ajustes e devolu\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de tradu\u00e7\u00e3o prestados por [nome da empresa\/organiza\u00e7\u00e3o]. <strong>Traductores.co SAS.<\/strong>, em estrita conformidade com a Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor da Col\u00f4mbia) e demais regulamenta\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n    <h2>1. Garantia de Qualidade e Disponibilidade para Corre\u00e7\u00f5es<\/h2>\n    \n    <div class=\"tco-policy-highlight\">\n        <p>Na Traductores.co SAS, estamos comprometidos com a excel\u00eancia e a precis\u00e3o nos textos traduzidos. Nossa equipe \u00e9 <strong>100% dispon\u00edvel para fazer corre\u00e7\u00f5es e ajustes.<\/strong> que voc\u00ea julgar necess\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o a qualquer tradu\u00e7\u00e3o entregue.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <p>Para que esta garantia de inspe\u00e7\u00e3o e ajuste seja v\u00e1lida, as seguintes condi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o aplicadas:<\/p>\n    <ul>\n        <li><strong>Fidelidade ao documento original:<\/strong> Os ajustes solicitados devem respeitar rigorosamente o conte\u00fado, o significado e o formato do documento original enviado para tradu\u00e7\u00e3o. Nenhuma informa\u00e7\u00e3o adicional ou diferente do texto base poder\u00e1 ser inclu\u00edda.<\/li>\n        <li><strong>Razoabilidade e pontualidade:<\/strong> Os pedidos de corre\u00e7\u00e3o devem ser razo\u00e1veis, justificados e submetidos dentro do prazo estipulado. <strong>10 dias \u00fateis<\/strong> ap\u00f3s a data de entrega da tradu\u00e7\u00e3o final.<\/li>\n        <li><strong>Corre\u00e7\u00e3o anterior:<\/strong> De acordo com o Artigo 11 do Estatuto do Consumidor, em caso de reclama\u00e7\u00e3o justificada sobre o servi\u00e7o, a primeira obriga\u00e7\u00e3o da Traductores.co SAS \u00e9 a corre\u00e7\u00e3o gratuita do texto ou a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o nas condi\u00e7\u00f5es \u00f3timas acordadas, antes de proceder a qualquer tipo de reembolso.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>2. Exce\u00e7\u00f5es ao reembolso<\/h2>\n    <p>Dado que os servi\u00e7os de tradu\u00e7\u00e3o de documentos (incluindo tradu\u00e7\u00f5es oficiais) constituem um servi\u00e7o altamente personalizado e encomendado, <strong>N\u00e3o ser\u00e3o concedidos reembolsos ou devolu\u00e7\u00f5es.<\/strong> nos seguintes cen\u00e1rios, que est\u00e3o previstos na legisla\u00e7\u00e3o colombiana vigente:<\/p>\n\n    <ul>\n        <li><strong>Servi\u00e7os j\u00e1 executados ou em execu\u00e7\u00e3o:<\/strong> De acordo com as exce\u00e7\u00f5es ao Direito de Retirada (artigo 47, par\u00e1grafos 2 e 3 da Lei 1480 de 2011), o direito de retirada e o reembolso do valor n\u00e3o se aplicam a contratos de servi\u00e7os cuja execu\u00e7\u00e3o tenha sido iniciada com a concord\u00e2ncia do consumidor, nem a servi\u00e7os personalizados de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es do consumidor. Uma vez iniciado o processo de tradu\u00e7\u00e3o pela equipe, o servi\u00e7o \u00e9 considerado em andamento.<\/li>\n        <li><strong>Prefer\u00eancias estil\u00edsticas ou subjetivas:<\/strong> Se a tradu\u00e7\u00e3o estiver gramatical, terminol\u00f3gica e contextualmente correta e fiel ao documento original, tradu\u00e7\u00f5es baseadas em prefer\u00eancias de estilo pessoal ou sin\u00f4nimos usados subjetivamente pelo cliente ou por terceiros n\u00e3o ser\u00e3o aceitas.<\/li>\n        <li><strong>Modifica\u00e7\u00f5es subsequentes no documento original:<\/strong> N\u00e3o ser\u00e3o aceitos reembolsos ou ajustes gratuitos caso o cliente modifique, altere ou atualize o documento original ap\u00f3s a emiss\u00e3o do or\u00e7amento e o in\u00edcio do processo de tradu\u00e7\u00e3o. Qualquer texto adicional exigir\u00e1 um or\u00e7amento complementar.<\/li>\n        <li><strong>Erros, ambiguidades ou ilegibilidade no original:<\/strong> A Traductores.co SAS traduz o texto exatamente como apresentado. N\u00e3o nos responsabilizamos por, nem processamos devolu\u00e7\u00f5es por, inconsist\u00eancias, erros gramaticais, carimbos ileg\u00edveis ou trechos ileg\u00edveis presentes no documento original fornecido pelo cliente.<\/li>\n        <li><strong>Rejei\u00e7\u00e3o devido a procedimentos externos:<\/strong> N\u00e3o haver\u00e1 reembolso caso a tradu\u00e7\u00e3o seja rejeitada pela entidade de destino devido a exig\u00eancias administrativas n\u00e3o relacionadas \u00e0 precis\u00e3o da tradu\u00e7\u00e3o (por exemplo, aus\u00eancia de apostilas pr\u00e9vias no documento original, expira\u00e7\u00e3o do prazo de validade do documento ou exig\u00eancias consulares n\u00e3o comunicadas no momento da contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o).<\/li>\n        <li><strong>Atrasos atribu\u00edveis ao cliente:<\/strong> N\u00e3o haver\u00e1 reembolso se o servi\u00e7o for atrasado devido \u00e0 falta de resposta do cliente a esclarecimentos de terminologia, atrasos no envio de documentos finais ou pagamentos pendentes.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>3. Casos em que o reembolso se aplica<\/h2>\n    <p>O cliente ter\u00e1 o direito integral de solicitar o reembolso do seu dinheiro apenas nas seguintes circunst\u00e2ncias:<\/p>\n\n    <ul>\n        <li><strong>Falha na entrega:<\/strong> Caso a Traductores.co SAS n\u00e3o entregue a tradu\u00e7\u00e3o e o prazo acordado tenha expirado sem justificativa de for\u00e7a maior, caso fortuito ou causas imput\u00e1veis ao cliente.<\/li>\n        <li><strong>Impossibilidade de corre\u00e7\u00e3o:<\/strong> Se, ap\u00f3s a aplica\u00e7\u00e3o da garantia (corre\u00e7\u00e3o do documento), o servi\u00e7o continuar a apresentar defici\u00eancias t\u00e9cnicas graves ou omiss\u00f5es cr\u00edticas verific\u00e1veis que impe\u00e7am o cumprimento da sua finalidade original.<\/li>\n        <li><strong>Cobran\u00e7as duplicadas ou n\u00e3o autorizadas:<\/strong> Quando for comprovado que o sistema de pagamento ou gateway de cobran\u00e7a gerou um d\u00e9bito duplicado ou um d\u00e9bito superior ao valor cotado e aceito, o excesso ser\u00e1 reembolsado.<\/li>\n        <li><strong>Cancelamento antes do in\u00edcio:<\/strong> Se o cliente cancelar o servi\u00e7o <em>antes<\/em> que nossa equipe de tradutores ainda n\u00e3o iniciou nenhum trabalho de tradu\u00e7\u00e3o no documento. (Nesses casos, custos transacionais ou financeiros gerados pela plataforma de pagamento podem ser deduzidos).<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>4. Procedimento de Reclama\u00e7\u00e3o<\/h2>\n    <p>Para solicitar um reparo em garantia ou para avaliar um caso excepcional de reembolso, o cliente deve seguir estes passos:<\/p>\n\n    <ol>\n        <li>Envie uma solicita\u00e7\u00e3o formal para o endere\u00e7o de e-mail <strong><a href=\"mailto:info@traductores.co\">contacto@traductores.co<\/a><\/strong> (ou respondendo ao e-mail onde voc\u00ea recebeu suas tradu\u00e7\u00f5es), indicando seu nome completo e o n\u00famero da fatura ou do or\u00e7amento.<\/li>\n        <li>Especifique detalhadamente os trechos da tradu\u00e7\u00e3o que s\u00e3o objeto de discord\u00e2ncia, comparando-os precisamente com o documento original.<\/li>\n        <li>A Traductores.co SAS emitir\u00e1 uma resposta formal e t\u00e9cnica dentro de um prazo n\u00e3o superior a <strong>5 dias \u00fateis<\/strong>, determinando a origem do ajuste livre ou os passos a seguir.<\/li>\n        <li>Se aprovado e o reembolso for emitido, ele ser\u00e1 processado por meio de transfer\u00eancia para a conta banc\u00e1ria do titular do pagamento original em um prazo m\u00e1ximo de 15 dias \u00fateis, conforme estipulado por lei.<\/li>\n    <\/ol>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Devoluci\u00f3n de Dinero Traductores.co S.A.S. \u2014 \u00daltima actualizaci\u00f3n: Julio de 2026 La presente pol\u00edtica establece los t\u00e9rminos y condiciones de garant\u00eda, ajustes y devoluciones para los servicios de traducci\u00f3n prestados por Traductores.co S.A.S., en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y dem\u00e1s normatividad aplicable. 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