{"id":8213,"date":"2026-08-27T12:33:36","date_gmt":"2026-08-27T17:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/traductores.co\/?page_id=8213"},"modified":"2026-08-27T12:39:33","modified_gmt":"2026-08-27T17:39:33","slug":"devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/traductores.co\/fr\/retours-2\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<style>\n\/* =========================================================\n   DISE\u00d1O PREMIUM: P\u00c1GINA LEGAL (SISTEMA V3 - AZUL CORPORATIVO)\n   ========================================================= *\/\n.tco-policy-container {\n    font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, sans-serif !important;\n    max-width: 850px !important;\n    margin: 40px auto 80px auto !important;\n    color: #475569 !important;\n    line-height: 1.8 !important;\n    font-size: 17px !important;\n}\n\n\/* Encabezados y T\u00edtulos *\/\n.tco-policy-container h1 {\n    font-size: 36px !important;\n    font-weight: 900 !important;\n    color: #0f172a !important;\n    text-align: center !important;\n    margin-bottom: 10px !important;\n    line-height: 1.2 !important;\n}\n.tco-policy-container .tco-last-update {\n    text-align: center !important;\n    font-size: 14px !important;\n    color: #64748b !important;\n    margin-bottom: 50px !important;\n    text-transform: uppercase !important;\n    letter-spacing: 1px !important;\n    font-weight: 600 !important;\n}\n.tco-policy-container h2 {\n    font-size: 22px !important;\n    font-weight: 800 !important;\n    color: #0284c7 !important; \/* Azul Corporativo *\/\n    border-bottom: 2px solid #e0f2fe !important;\n    padding-bottom: 12px !important;\n    margin-top: 50px !important;\n    margin-bottom: 25px !important;\n}\n.tco-policy-container h3 {\n    font-size: 19px !important;\n    font-weight: 700 !important;\n    color: #0f172a !important;\n    margin-top: 30px !important;\n    margin-bottom: 15px !important;\n}\n\n\/* P\u00e1rrafos y Listas *\/\n.tco-policy-container p {\n    margin-bottom: 20px !important;\n    overflow: visible !important;\n    white-space: normal !important;\n}\n.tco-policy-container ul, .tco-policy-container ol {\n    margin-bottom: 30px !important;\n    padding-left: 25px !important;\n}\n.tco-policy-container li {\n    margin-bottom: 15px !important;\n    padding-left: 5px !important;\n}\n.tco-policy-container li strong {\n    color: #0f172a !important;\n    font-weight: 700 !important;\n}\n\n\/* Enlaces *\/\n.tco-policy-container a {\n    color: #0284c7 !important;\n    font-weight: 600 !important;\n    text-decoration: none !important;\n    border-bottom: 1px solid #bae6fd !important;\n    transition: all 0.2s ease !important;\n}\n.tco-policy-container a:hover {\n    color: #0369a1 !important;\n    border-bottom: 2px solid #0284c7 !important;\n}\n\n\/* Caja de Destacado \/ Importante *\/\n.tco-policy-highlight {\n    background: #f8fafc !important;\n    border: 1px solid #e2e8f0 !important;\n    border-left: 5px solid #0284c7 !important;\n    padding: 25px !important;\n    border-radius: 0 12px 12px 0 !important;\n    margin: 35px 0 !important;\n}\n.tco-policy-highlight p:last-child {\n    margin-bottom: 0 !important;\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"tco-policy-container\">\n    <h1>Garantie et politique de remboursement<\/h1>\n    <div class=\"tco-last-update\">Traductores.co SAS \u2014 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : juillet 2026<\/div>\n\n    <p>Cette politique d\u00e9finit les modalit\u00e9s de garantie, d&#039;ajustement et de retour des services de traduction fournis par <strong>Traductores.co SAS.<\/strong>, en stricte conformit\u00e9 avec la loi 1480 de 2011 (Loi sur la protection du consommateur de Colombie) et les autres r\u00e9glementations applicables.<\/p>\n\n    <h2>1. Assurance qualit\u00e9 et disponibilit\u00e9 pour les corrections<\/h2>\n    \n    <div class=\"tco-policy-highlight\">\n        <p>Chez Traductores.co SAS, nous nous engageons \u00e0 fournir des traductions d&#039;excellence et pr\u00e9cises. Notre \u00e9quipe est <strong>100% disponible pour effectuer des corrections et des r\u00e9glages<\/strong> que vous jugez n\u00e9cessaire concernant toute traduction livr\u00e9e.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <p>Pour que cette garantie d&#039;inspection et de r\u00e9glage soit effective, les conditions suivantes s&#039;appliqueront\u00a0:<\/p>\n    <ul>\n        <li><strong>Fid\u00e9lit\u00e9 au document original\u00a0:<\/strong> Les modifications demand\u00e9es doivent imp\u00e9rativement respecter le contenu, le sens et la mise en forme du document source original soumis \u00e0 la traduction. Aucune information suppl\u00e9mentaire ou diff\u00e9rente du texte original ne doit \u00eatre incluse.<\/li>\n        <li><strong>Caract\u00e8re raisonnable et respect des d\u00e9lais\u00a0:<\/strong> Les demandes de correction doivent \u00eatre raisonnables, justifi\u00e9es et soumises dans les d\u00e9lais impartis. <strong>10 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la date de livraison de la traduction finale.<\/li>\n        <li><strong>Correction pr\u00e9c\u00e9dente\u00a0:<\/strong> Conform\u00e9ment \u00e0 l&#039;article 11 du Statut du consommateur, en cas de r\u00e9clamation justifi\u00e9e concernant le service, la premi\u00e8re obligation de Traductores.co SAS est la correction gratuite du texte ou la fourniture du service dans les conditions optimales convenues, avant de proc\u00e9der \u00e0 tout type de remboursement.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>2. Exceptions au remboursement<\/h2>\n    <p>\u00c9tant donn\u00e9 que les services de traduction de documents (y compris les traductions officielles) constituent un service hautement personnalis\u00e9 et command\u00e9, <strong>Aucun remboursement ni retour ne sera accord\u00e9.<\/strong> dans les sc\u00e9narios suivants, qui sont couverts par la l\u00e9gislation colombienne en vigueur\u00a0:<\/p>\n\n    <ul>\n        <li><strong>Services d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9s ou en cours d&#039;ex\u00e9cution\u00a0:<\/strong> Conform\u00e9ment aux exceptions au droit de r\u00e9tractation (article 47, paragraphes 2 et 3 de la loi n\u00b0 1480 de 2011), ce droit et le remboursement ne s&#039;appliquent pas aux contrats de service dont l&#039;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l&#039;accord du consommateur, ni aux services hautement personnalis\u00e9s. D\u00e8s lors que l&#039;\u00e9quipe a entam\u00e9 le processus de traduction, la prestation est consid\u00e9r\u00e9e comme \u00e9tant en cours.<\/li>\n        <li><strong>Pr\u00e9f\u00e9rences stylistiques ou subjectives\u00a0:<\/strong> Si la traduction est grammaticalement, terminologiquement et contextuellement correcte et fid\u00e8le au document source, les retours bas\u00e9s sur des pr\u00e9f\u00e9rences stylistiques personnelles ou sur des synonymes utilis\u00e9s subjectivement par le client ou des tiers ne seront pas accept\u00e9s.<\/li>\n        <li><strong>Modifications ult\u00e9rieures apport\u00e9es au document source\u00a0:<\/strong> Aucun remboursement ni ajustement gratuit ne sera accord\u00e9 si le client modifie, alt\u00e8re ou met \u00e0 jour le document original apr\u00e8s l&#039;\u00e9tablissement du devis et le d\u00e9but du processus de traduction. Tout nouveau texte fera l&#039;objet d&#039;un devis suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n        <li><strong>Erreurs, ambigu\u00eft\u00e9s ou illisibilit\u00e9 dans le texte original\u00a0:<\/strong> Traductores.co SAS traduit le texte \u00e0 l&#039;identique. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 quant aux incoh\u00e9rences, erreurs grammaticales, tampons illisibles ou fragments illisibles pr\u00e9sents dans le document source fourni par le client, et nous n&#039;acceptons aucun retour pour ces motifs.<\/li>\n        <li><strong>Rejet d\u00fb \u00e0 des proc\u00e9dures externes\u00a0:<\/strong> Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 si la traduction est rejet\u00e9e par l&#039;entit\u00e9 de destination en raison d&#039;exigences administratives sans lien avec l&#039;exactitude de la traduction (par exemple, absence d&#039;apostilles pr\u00e9alables sur le document original, expiration de la dur\u00e9e de validit\u00e9 du document ou exigences consulaires non communiqu\u00e9es au moment de la souscription du service).<\/li>\n        <li><strong>Retards imputables au client\u00a0:<\/strong> Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 si le service est retard\u00e9 en raison du d\u00e9faut de r\u00e9ponse du client aux demandes de clarification de terminologie, de retards dans l&#039;envoi des documents finaux ou de paiements impay\u00e9s.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>3. Cas dans lesquels un remboursement s&#039;applique<\/h2>\n    <p>Le client aura le droit absolu de demander un remboursement uniquement dans les circonstances suivantes\u00a0:<\/p>\n\n    <ul>\n        <li><strong>D\u00e9faut de livraison\u00a0:<\/strong> Si Traductores.co SAS ne livre pas la traduction et que le d\u00e9lai convenu a expir\u00e9 sans justification de force majeure, d&#039;\u00e9v\u00e9nement fortuit ou de causes imputables au client.<\/li>\n        <li><strong>Impossibilit\u00e9 de correction :<\/strong> Si, apr\u00e8s application de la garantie (correction du document), le service continue de pr\u00e9senter de graves d\u00e9ficiences techniques ou des omissions critiques v\u00e9rifiables qui emp\u00eachent sa finalit\u00e9 initiale.<\/li>\n        <li><strong>Facturation double ou non autoris\u00e9e\u00a0:<\/strong> S\u2019il est prouv\u00e9 que le syst\u00e8me de paiement ou la passerelle de recouvrement a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un d\u00e9bit en double ou un d\u00e9bit sup\u00e9rieur au montant indiqu\u00e9 et accept\u00e9, le trop-per\u00e7u sera rembours\u00e9.<\/li>\n        <li><strong>Annulation avant le d\u00e9but\u00a0:<\/strong> Si le client annule le service <em>avant<\/em> que notre \u00e9quipe de traducteurs n&#039;a pas encore commenc\u00e9 la traduction du document. (Dans ce cas, des frais transactionnels ou financiers g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la passerelle de paiement peuvent \u00eatre d\u00e9duits).<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>4. Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h2>\n    <p>Pour demander une r\u00e9paration sous garantie ou pour \u00e9valuer un cas exceptionnel de remboursement, le client doit suivre les \u00e9tapes suivantes\u00a0:<\/p>\n\n    <ol>\n        <li>Envoyez une demande officielle \u00e0 l&#039;adresse \u00e9lectronique. <strong><a href=\"mailto:info@traductores.co\">contacto@traductores.co<\/a><\/strong> (ou en r\u00e9pondant \u00e0 l&#039;e-mail dans lequel vous avez re\u00e7u vos traductions), en indiquant votre nom complet et le num\u00e9ro de facture ou de devis.<\/li>\n        <li>Pr\u00e9cisez en d\u00e9tail les passages de la traduction qui font l&#039;objet de d\u00e9saccords, en les comparant pr\u00e9cis\u00e9ment avec le document source original.<\/li>\n        <li>Traductores.co SAS fournira une r\u00e9ponse formelle et technique dans un d\u00e9lai n&#039;exc\u00e9dant pas <strong>5 jours ouvrables<\/strong>, en d\u00e9terminant l&#039;origine du r\u00e9glage libre ou les \u00e9tapes \u00e0 suivre.<\/li>\n        <li>Si la demande est approuv\u00e9e et qu&#039;un remboursement est \u00e9mis, celui-ci sera effectu\u00e9 par virement sur le compte bancaire du titulaire du paiement initial dans un d\u00e9lai maximum de 15 jours ouvrables, conform\u00e9ment \u00e0 la loi.<\/li>\n    <\/ol>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Devoluci\u00f3n de Dinero Traductores.co S.A.S. \u2014 \u00daltima actualizaci\u00f3n: Julio de 2026 La presente pol\u00edtica establece los t\u00e9rminos y condiciones de garant\u00eda, ajustes y devoluciones para los servicios de traducci\u00f3n prestados por Traductores.co S.A.S., en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y dem\u00e1s normatividad aplicable. 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