{"id":8213,"date":"2026-08-27T12:33:36","date_gmt":"2026-08-27T17:33:36","guid":{"rendered":"https:\/\/traductores.co\/?page_id=8213"},"modified":"2026-08-27T12:39:33","modified_gmt":"2026-08-27T17:39:33","slug":"devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/traductores.co\/de\/ruckgaben\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgaberecht"},"content":{"rendered":"<style>\n\/* =========================================================\n   DISE\u00d1O PREMIUM: P\u00c1GINA LEGAL (SISTEMA V3 - AZUL CORPORATIVO)\n   ========================================================= *\/\n.tco-policy-container {\n    font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, sans-serif !important;\n    max-width: 850px !important;\n    margin: 40px auto 80px auto !important;\n    color: #475569 !important;\n    line-height: 1.8 !important;\n    font-size: 17px !important;\n}\n\n\/* Encabezados y T\u00edtulos *\/\n.tco-policy-container h1 {\n    font-size: 36px !important;\n    font-weight: 900 !important;\n    color: #0f172a !important;\n    text-align: center !important;\n    margin-bottom: 10px !important;\n    line-height: 1.2 !important;\n}\n.tco-policy-container .tco-last-update {\n    text-align: center !important;\n    font-size: 14px !important;\n    color: #64748b !important;\n    margin-bottom: 50px !important;\n    text-transform: uppercase !important;\n    letter-spacing: 1px !important;\n    font-weight: 600 !important;\n}\n.tco-policy-container h2 {\n    font-size: 22px !important;\n    font-weight: 800 !important;\n    color: #0284c7 !important; \/* Azul Corporativo *\/\n    border-bottom: 2px solid #e0f2fe !important;\n    padding-bottom: 12px !important;\n    margin-top: 50px !important;\n    margin-bottom: 25px !important;\n}\n.tco-policy-container h3 {\n    font-size: 19px !important;\n    font-weight: 700 !important;\n    color: #0f172a !important;\n    margin-top: 30px !important;\n    margin-bottom: 15px !important;\n}\n\n\/* P\u00e1rrafos y Listas *\/\n.tco-policy-container p {\n    margin-bottom: 20px !important;\n    overflow: visible !important;\n    white-space: normal !important;\n}\n.tco-policy-container ul, .tco-policy-container ol {\n    margin-bottom: 30px !important;\n    padding-left: 25px !important;\n}\n.tco-policy-container li {\n    margin-bottom: 15px !important;\n    padding-left: 5px !important;\n}\n.tco-policy-container li strong {\n    color: #0f172a !important;\n    font-weight: 700 !important;\n}\n\n\/* Enlaces *\/\n.tco-policy-container a {\n    color: #0284c7 !important;\n    font-weight: 600 !important;\n    text-decoration: none !important;\n    border-bottom: 1px solid #bae6fd !important;\n    transition: all 0.2s ease !important;\n}\n.tco-policy-container a:hover {\n    color: #0369a1 !important;\n    border-bottom: 2px solid #0284c7 !important;\n}\n\n\/* Caja de Destacado \/ Importante *\/\n.tco-policy-highlight {\n    background: #f8fafc !important;\n    border: 1px solid #e2e8f0 !important;\n    border-left: 5px solid #0284c7 !important;\n    padding: 25px !important;\n    border-radius: 0 12px 12px 0 !important;\n    margin: 35px 0 !important;\n}\n.tco-policy-highlight p:last-child {\n    margin-bottom: 0 !important;\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"tco-policy-container\">\n    <h1>Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Devoluci\u00f3n de Dinero<\/h1>\n    <div class=\"tco-last-update\">Traductores.co S.A.S. \u2014 \u00daltima actualizaci\u00f3n: Julio de 2026<\/div>\n\n    <p>La presente pol\u00edtica establece los t\u00e9rminos y condiciones de garant\u00eda, ajustes y devoluciones para los servicios de traducci\u00f3n prestados por <strong>Traductores.co S.A.S.<\/strong>, en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y dem\u00e1s normatividad aplicable.<\/p>\n\n    <h2>1. Garant\u00eda de Calidad y Disponibilidad para Correcciones<\/h2>\n    \n    <div class=\"tco-policy-highlight\">\n        <p>En Traductores.co S.A.S. nos comprometemos con la excelencia y la fidelidad del texto traducido. Nuestro equipo est\u00e1 <strong>100% disponible para realizar las correcciones y ajustes<\/strong> que consideres necesarios sobre cualquier traducci\u00f3n entregada.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <p>Para hacer efectiva esta garant\u00eda de revisi\u00f3n y ajuste, se aplicar\u00e1n las siguientes condiciones:<\/p>\n    <ul>\n        <li><strong>Fidelidad al documento original:<\/strong> Los ajustes solicitados deben apegarse de manera estricta al contenido, sentido y formato del documento fuente original entregado para su traducci\u00f3n. No se incluir\u00e1 informaci\u00f3n adicional o diferente a la del texto base.<\/li>\n        <li><strong>Razonabilidad y oportunidad:<\/strong> Las solicitudes de correcci\u00f3n deben ser razonables, justificadas y presentarse dentro de los <strong>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes a la fecha de entrega de la traducci\u00f3n final.<\/li>\n        <li><strong>Subsanaci\u00f3n previa:<\/strong> Conforme al Art\u00edculo 11 del Estatuto del Consumidor, en caso de presentarse una inconformidad justificada con el servicio, la primera obligaci\u00f3n de Traductores.co S.A.S. es la correcci\u00f3n gratuita del texto o la prestaci\u00f3n del servicio en las condiciones \u00f3ptimas acordadas, antes de proceder a cualquier tipo de reembolso.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>2. Excepciones a la Devoluci\u00f3n de Dinero<\/h2>\n    <p>Dado que los servicios de traducci\u00f3n documental (incluidas las traducciones oficiales) constituyen un servicio altamente personalizado y por encargo, <strong>NO se realizar\u00e1n devoluciones de dinero ni reembolsos<\/strong> en los siguientes escenarios, los cuales est\u00e1n amparados bajo la legislaci\u00f3n colombiana vigente:<\/p>\n\n    <ul>\n        <li><strong>Servicios ya ejecutados o en ejecuci\u00f3n:<\/strong> De conformidad con las excepciones al Derecho de Retracto (Art\u00edculo 47, numerales 2 y 3 de la Ley 1480 de 2011), no aplica el derecho de retracto ni la devoluci\u00f3n de dinero para contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya ejecuci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni para servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (altamente personalizados). Una vez el equipo ha iniciado el proceso de traducci\u00f3n, el servicio se considera en ejecuci\u00f3n.<\/li>\n        <li><strong>Preferencias estil\u00edsticas o subjetivas:<\/strong> Si la traducci\u00f3n es gramatical, terminol\u00f3gica y contextualmente correcta y fiel al documento fuente, no se aceptar\u00e1n devoluciones fundamentadas en preferencias de estilo personal o sin\u00f3nimos de uso subjetivo por parte del cliente o de terceros.<\/li>\n        <li><strong>Modificaciones posteriores al documento fuente:<\/strong> No se aceptar\u00e1n devoluciones ni se realizar\u00e1n ajustes gratuitos si el cliente modifica, altera o actualiza el documento original despu\u00e9s de haber sido cotizado y habi\u00e9ndose iniciado el proceso de traducci\u00f3n. Cualquier texto nuevo requerir\u00e1 una cotizaci\u00f3n adicional.<\/li>\n        <li><strong>Errores, ambig\u00fcedades o ilegibilidad en el original:<\/strong> Traductores.co S.A.S. traduce el texto tal cual se presenta. No nos hacemos responsables ni procesamos devoluciones por inconsistencias, errores de redacci\u00f3n, sellos ininteligibles o fragmentos ilegibles presentes en el documento fuente proporcionado por el cliente.<\/li>\n        <li><strong>Rechazo por tr\u00e1mites externos:<\/strong> No se realizar\u00e1n devoluciones si la traducci\u00f3n es rechazada por una entidad de destino debido a requisitos administrativos ajenos a la exactitud de la traducci\u00f3n (ej. falta de apostillas previas en el documento original, vencimiento de t\u00e9rminos del documento, o requisitos consulares no comunicados al momento de contratar el servicio).<\/li>\n        <li><strong>Demoras imputables al cliente:<\/strong> No habr\u00e1 lugar a devoluci\u00f3n si el servicio sufre retrasos debido a la falta de respuesta del cliente para aclaraciones de terminolog\u00eda, retrasos en el env\u00edo de los documentos definitivos o pagos pendientes.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>3. Casos en los que S\u00cd aplica la Devoluci\u00f3n de Dinero<\/h2>\n    <p>El cliente tendr\u00e1 pleno derecho a solicitar el reembolso de su dinero exclusivamente en las siguientes circunstancias:<\/p>\n\n    <ul>\n        <li><strong>Incumplimiento en la entrega:<\/strong> Si Traductores.co S.A.S. no entrega la traducci\u00f3n y el plazo acordado ha expirado sin justificaci\u00f3n de fuerza mayor, caso fortuito o causas imputables al cliente.<\/li>\n        <li><strong>Imposibilidad de correcci\u00f3n:<\/strong> Si tras haber aplicado la garant\u00eda (correcci\u00f3n del documento), el servicio sigue presentando deficiencias t\u00e9cnicas graves u omisiones cr\u00edticas comprobables que impidan su prop\u00f3sito original.<\/li>\n        <li><strong>Cobros dobles o no autorizados:<\/strong> Cuando se demuestre que el sistema de pagos o la pasarela de recaudo haya generado un d\u00e9bito duplicado o superior al valor cotizado y aceptado. En este caso, se reembolsar\u00e1 el excedente.<\/li>\n        <li><strong>Cancelaci\u00f3n previa al inicio:<\/strong> Si el cliente cancela el servicio <em>vor<\/em> de que nuestro equipo de traductores haya iniciado cualquier labor de traducci\u00f3n sobre el documento. (En estos casos, se podr\u00e1n descontar los costos transaccionales o financieros generados por la pasarela de pago).<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2>4. Procedimiento de Reclamaci\u00f3n<\/h2>\n    <p>Para solicitar una correcci\u00f3n por garant\u00eda o evaluar un caso excepcional de devoluci\u00f3n de dinero, el cliente deber\u00e1 seguir los siguientes pasos:<\/p>\n\n    <ol>\n        <li>Enviar una solicitud formal al correo electr\u00f3nico <strong><a href=\"mailto:info@traductores.co\">contacto@traductores.co<\/a><\/strong> (o respondiendo al correo donde recibi\u00f3 sus traducciones), indicando su nombre completo y el n\u00famero de factura o cotizaci\u00f3n.<\/li>\n        <li>Especificar detalladamente los fragmentos de la traducci\u00f3n objeto de inconformidad, compar\u00e1ndolos puntualmente con el documento fuente original.<\/li>\n        <li>Traductores.co S.A.S. emitir\u00e1 una respuesta formal y t\u00e9cnica en un plazo no mayor a <strong>5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, determinando la procedencia del ajuste gratuito o los pasos a seguir.<\/li>\n        <li>En caso de ser aprobada y aplicar una devoluci\u00f3n de dinero, esta se procesar\u00e1 mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular del pago original en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, seg\u00fan lo estipulado por la ley.<\/li>\n    <\/ol>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Devoluci\u00f3n de Dinero Traductores.co S.A.S. \u2014 \u00daltima actualizaci\u00f3n: Julio de 2026 La presente pol\u00edtica establece los t\u00e9rminos y condiciones de garant\u00eda, ajustes y devoluciones para los servicios de traducci\u00f3n prestados por Traductores.co S.A.S., en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y dem\u00e1s normatividad aplicable. 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